Case history
I problemi raccontano molto più dei servizi.
Non mi interessa usare una case history per mostrare quante attività sono state realizzate. Mi interessa rendere leggibile il ragionamento: che cosa stava accadendo, come veniva interpretato il problema, che cosa è emerso, quale decisione è stata presa e che cosa è cambiato.
Come è raccontato ogni caso
1
Situazione
Contesto, settore, fase dell’azienda e condizioni di partenza.
2
Problema apparente
Come il problema veniva descritto all’inizio.
3
Problema reale
Le relazioni o cause emerse dall’analisi.
4
Decisione
Le alternative considerate, i criteri e la scelta.
5
Intervento
Le azioni realmente eseguite e il ruolo di Carlo.
6
Risultato
Solo dati, cambiamenti e outcome documentabili.
7
Lezione
L’insight manageriale che rende il caso utile anche per chi non appartiene allo stesso settore.
Una domanda prima di iniziare.
Qual è il problema che oggi occupa più tempo, più attenzione o più pensiero di quanto dovrebbe?
Se continua a tornare, se nessuna delle soluzioni applicate lo ha realmente eliminato o se la decisione da prendere è abbastanza importante da meritare un’altra prospettiva, possiamo partire da lì.